飘流幻境 Wonderland Online

　　为了维护网络游戏环境的公平性，打击游戏内部不规范行为，中广亚公司客服中心将全心全意为每一位玩家提供热情周到的服务。同时加强服务意识、提高工作效率、保证服务质量，用最优质的服务共同为玩家打造一个公平、自由、安全的游戏空间。

　　为了快速准确的为您提供优质的服务，请各位玩家积极配合客服中心的工作。

友情提示郑重声明

　　帐号被盗的几种常见情况：
　　一、使用一些来历不明的软件（外挂），导致数据错乱；
　　二、进入了一些隐含有木马的网站，中了木马导致数据错乱；
　　三、将自己的游戏帐号密码透露给他人造成数据错乱。

客服中心郑重提示：为了您的安全，请保管好您自己的帐号！

服务范围：
一帐号注册资料查询、修改	二角色异常问题	三帮派异常问题
四购卡及充值问题	五停权解释	六其他问题
七会员注册邮箱修改

问题受理途径：

一、中广网24小时客服电话：010-63938220
二、客服邮箱：wlservice@mail.catv.net
三、客服问题投递系统：飘流幻境
四、客服传真：010-63938296

问题受理原则、途径

一、飘流幻境注册资料分为两部分：
会员帐号资料：会员帐号注册资料是指用户在注册会员帐号及个人信息，以便确认用户的真实身份及此游戏帐号与用户的对应关系。
会员注册资料包括：会员注册帐号、会员帐号密码、会员超级密码、会员注册身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名
游戏帐号资料：游戏帐号资料是在用户利用游戏客户端登陆游戏是需要的信息。
游戏帐号资料包括：游戏帐号、游戏原始密码、游戏密码、游戏暗码

注：为了提高用户信息的安全性，客服中心提供会员注册邮箱查询，其他会员信息不提供查询服务

1、会员资料查询：
会员注册邮箱查询：
需提供项目：会员注册帐号、会员注册身份证号码、会员真实姓名、提供与会员注册身份完全相符的身份证复印件、有效联系方式
处理原则：资料核实正确后为用户提供mail查询。
处理途径：客服传真 010-63938296
受理时限：3个工作日（节假日顺延）

会员帐号密码、游戏帐号初始密码查询：
需提供项目：除帐号密码外的所有注册信息
处理原则：信息核实正确，密码直接发送到您的注册时的电子邮箱中。
处理途径：官方主页之CMC会员中心之找回密码
受理时限：即时
其他注册信息（除会员邮箱、会员密码外的所有信息）请您妥善保管，客服中心不提供查询及修改。

未绑定会员信息帐号初始密码查询：
需提供项目：提供本人身份证复印件、游戏帐号、所在服务器、当前游戏登陆密码、游戏暗示码、有效联系方式
处理原则：信息核实正确，游戏帐号进行封停三天，封停期间没有任何争议，提供初始密码（必须未绑定会员信息的游戏帐号）
处理途径：客服传真 010-63938296
受理时限： 3个工作日（节假日顺延）

会员帐号查询：
需提供项目：游戏帐号、两项以上注册资料（会员注册身份证号码、会员真实姓名、会员注册邮箱）
处理原则：即时受理
处理途径：客服邮箱
问题投递
客服电话 010-63938220
受理时限：即时

会员超级密码查询
需提供项目：会员帐号、注册身份证号码、会员真实姓名、注册邮箱、提供与会员注册身份号码完全相符的身份证复印件、请必须提供有效联系邮箱。注：特别推荐使用新浪邮箱，请不要使用Tom、Hotmail邮箱！
处理原则：资料核实正确后，帐号保护性封停三天，封停期间无争议，超级密码将发送到有效联系邮箱内，帐号给予解封。
受理说明：一个会员帐号在一个自然年内，只提供2次修改服务。
处理途径：客服传真 010-63938296 客服邮箱
受理时限：3个工作日

2、飘流幻境游戏资料查询：
游戏帐号目前密码查询：
需提供项目：会员帐号、会员身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名、游戏帐号、服务器
处理原则：信息核实正确，密码将发送到您的联系邮箱中。
注明：在提供不全资料的情况下，提供两项资料封停三天，无争议可以提供当前密码查询
处理途径：客服邮箱
受理时限：3个工作日

游戏暗码查询：
需提供项目：会员帐号、会员身份证号码、会员注册邮箱、会员真实姓名、游戏帐号、服务器，与会员注册身份完全相符的身份证复印件、有效联系方式
处理原则：信息核实正确，游戏帐号进行封停三天，封停期间没有任何争议，提供信息解封帐号。
处理途径：客服传真 010-63938296
受理时限： 3个工作日（节假日顺延）

游戏帐号查询(两种情况)：
绑定会员资料游戏帐号
需提供项目：会员帐号、会员登陆密码
处理原则：登陆 CMC会员中心即可
处理途径：官方主页之CMC会员中心之找回密码
受理时限：即时

非绑定会员资料游戏帐号
需提供项目：帐号所在服务器、角色名称
处理原则：信息核实正确，立即告知
处理途径：客服邮箱
问题投递
客服电话 010-63938220
受理时限：即时

二、角色异常问题：

1、角色异常：
角色异常是指因服务器或网络故障造成的人物信息错误等方面问题，包括：角色无法登陆、角色界面显示错误、角色属性错乱、角色丢失、角色名称错乱等。如果游戏角色出现异常，请您提供：

① 游戏帐号、所在服务器、角色名；
② 问题发生时间；
③ 问题的详尽描述（必要时请附出现问题的游戏截图）；
④ 用户本人有效的联系方式。
受理途径：客服邮箱、问题投递
受理时限：3个工作日

三、组织异常问题：

如果您的游戏角色所在组织出现问题，请您提供：

① 组织名称、组织所在服务器；
② 问题涉及到的所有角色名称；
③ 问题发生时间；
④ 问题的详尽描述（必要时请附出现问题的游戏截图）；
⑤ 用户本人有效的联系方式。
受理原则：用户提供以上全部信息，核实正确，给予受理
受理途径：客服邮箱、问题投递
受理时限：3个工作日

四、购卡及充值问题：

　　包括在线购卡失败（支付后未得到充值卡卡号及密码）和充值未获得虚拟赠品。

1、购卡失败：
① 请您提供帐号、服务器、银行名称，流水号、订购号、购买时间、购卡名称、所购买的交易平台。
② 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
受理原则：记录以上全部信息
受理途径：
中广网客服电话 010-63938220
客服邮箱、问题投递
受理时限：3个工作日

2、充值未获得虚拟赠品：
① 详细提供服务器、所充值的帐号、角色、充值卡号、充卡时间；
② 提供未赠送的虚拟物品的名称及数量；
③ 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
受理原则：记录以上全部信息
受理途径：
中广网客服电话 010-63938220
客服邮箱、问题投递
受理时限：3个工作日

3、商城购买成功未得到物品：
① 详细提供服务器、线路、购买的帐号、角色、购买时间；
② 提供购买虚拟物品的名称、价格；
④ 提供事情详细经过及个人有效的联系方式和姓名。
受理原则：记录以上全部信息
受理途径：
中广网客服电话 010-63938220
客服邮箱、问题投递
受理时限：3个工作日

五、停权解释：

由于用户在游戏中违反游戏规则进行被封停帐号、关监、争议帐号保护性封停等情况查询，请您提供：

游戏帐号、所在服务器、角色名、会员注册资料；
受理原则：核对以上资料正确，为您查询原因及提供处理方法。
受理途径：中广网客服电话 010-63938220、客服邮箱、问题投递
受理时限：1个工作日（节假日顺延）

六、其他问题：

用户在游戏过程中遇到的产品问题、线上活动问题，或希望进行的投诉举报、BUG回报，请您通过以下途径联系中广网客服中心。

受理途径：中广网客服电话：010-63938220、客服邮箱、问题投递
受理时限：2个工作日

用户违规处罚条例：

一、帐号侵权行为：客服中心接到投诉信息后，对第一手侵权行为人或者协助侵权行为人将做永久性封号；
二、帐号侵权嫌疑人：购买被帐号侵权人侵权的帐号及相关数据的行为人帐号将被封停，同意调整数据后，客服中心将对其帐号进行解封；
三、对于数据错乱假意投诉、恶意扰乱工作的行为人，将被永久性封停帐号；
四、对帐号在游戏中恶意扰乱游戏秩序的行为，官方将保留对帐号的处置权力。

注意事项：

一、请玩家在游戏档案异常请第一时间与客服联系，以免被别人恶意利用造成其他损失；
二、为了尽快为大家解决，请您在提交时切记不要重复提交，对于重复提交的信息我们将不再处理；
三、公司不支持玩家进行帐号、装备的现金（RMB）交易，由此交易所引发的一切问题由玩家自负，公司概不负责。

七、会员注册邮箱修改：

需提供项目：会员帐号、注册身份证号码、会员真实姓名、注册邮箱、提供与会员注册身份号码完全相符的身份证复印件、要求修改后新邮箱地址，本人的联系电话。
处理原则：资料核实正确后，帐号保护性封停三天，封停期间无争议，将改邮箱，帐号给予解封。
处理途径：客服传真 010-63938296 客服邮箱
受理时限：3个工作日